Canal para dúvidas, ajustes e encaminhamento técnico da Foundfy.

1. Como entrar em contato

O canal institucional de suporte é o e-mail foundfy.suporte@gmail.com. Sempre que possível, utilize no assunto o nome do projeto e uma descrição curta do tipo de demanda, como ajuste, erro, acesso ou orientação.

Esse formato facilita a identificação do contexto e acelera o encaminhamento interno da solicitação.

2. Quando acionar o suporte

O suporte deve ser utilizado para reportar comportamentos fora do esperado, solicitar orientações de uso da estrutura entregue, comunicar indisponibilidades ou encaminhar ajustes corretivos relacionados ao escopo já implementado.

Exemplos de situações compatíveis com este canal:

• erro em página, formulário, fluxo ou integração entregue;
• bloqueio operacional em recurso já publicado;
• dúvida de uso sobre algo que faz parte da entrega;
• necessidade de análise inicial sobre comportamento anormal.

3. O que enviar na primeira mensagem

Quanto mais claro for o relato inicial, mais rápida tende a ser a triagem. Sempre que possível, informe qual projeto está envolvido, qual URL ou ambiente foi afetado, o que deveria acontecer, o que aconteceu de fato e desde quando o problema foi percebido.

Também ajudam bastante prints, vídeos curtos, mensagens de erro, evidências de navegação e qualquer passo a passo que permita reproduzir a ocorrência com precisão.

4. Classificação prática da demanda

Nem toda solicitação recebida por suporte é, necessariamente, uma correção. Algumas demandas se enquadram como ajuste pontual, e outras já caracterizam novo desenvolvimento.

Em termos práticos, a demanda costuma cair em uma destas categorias:

• incidente, quando algo deixou de funcionar;
• ajuste, quando algo funciona mas precisa de correção localizada;
• nova solicitação, quando envolve ampliação de escopo ou recurso novo.

Quando a demanda configurar nova implementação, ela poderá ser tratada comercialmente como novo serviço ou extensão do projeto.

5. Acessos, credenciais e segurança

Em assuntos relacionados a acesso, credenciais ou ambientes internos, a orientação é compartilhar apenas o mínimo necessário para a tratativa. Antes de enviar qualquer dado sensível, vale contextualizar o problema e aguardar alinhamento sobre a forma mais segura de encaminhamento.

Sempre que houver plataformas de terceiros envolvidas, também se aplicam as regras de segurança, políticas e permissões definidas por esses fornecedores.

6. Limites do suporte

O canal de suporte existe para atendimento de demandas ligadas ao que já foi entregue ou contratado. Solicitações que envolvam novas funcionalidades, expansão de estrutura, operação contínua, atualizações recorrentes ou mudanças fora do combinado original podem depender de novo alinhamento comercial.

Quando isso ocorrer, a Foundfy indicará o melhor encaminhamento, seja como ajuste adicional, proposta complementar ou novo escopo.

7. Encaminhamento

Depois do recebimento, a demanda é analisada conforme contexto, impacto e aderência ao escopo. Quanto mais objetiva for a abertura, maior a chance de resposta prática já no primeiro ciclo de atendimento.

Para abrir uma solicitação, utilize foundfy.suporte@gmail.com.